FOIRES AUX QUESTIONS

Q/R autour du Produit

Pourquoi j'ai reçu une taille au dessus de ce que j'ai commandé ?

Certains soutiens gorges sont petits par rapport aux tailles européenne. Pour résoudre ce problème nous envoyons toujours une taille au dessus de ce que vous commandez sur le site. Nous avons pris cette décision suite aux nombreux retours que nous avons reçu de la part de nos clientes.

S'il vous plaît prenez le temps d'essayer votre article avant de demander un remboursement ou un échange d'article.

Moyens de Paiement disponible

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leur service 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires.

Stripe & Paypal sont les processeurs de paiement les plus utilisés au monde et, satisfont pleinement notre clientèle.

La commande en ligne est-elle sécurisée?

Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission de toutes les informations sur les cartes de crédit et les clients personnels au moyen du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande dans les 10mn après votre achat.

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrect ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Si votre e-mail a été correctement saisi, vérifiez votre dossier de courriels indésirables / spam dans votre boîte de réception.

Si après 10 mn, vous ne recevez toujours aucune confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la traiter.

Je ne peux pas utiliser mon code promo lors du paiement ?

Les codes promo s'appliquent à la dernière étape de paiement donc pas d’inquiétude , l'encart "code promo" apparaîtra tôt ou tard ! Encore une fois si vous avez fait une mauvaise manipulation ou avez oublié d'entrer le code promo, veuillez-nous contacter !

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?

Toutes informations que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Livraisons & Retours

Comment puis-je savoir où en est mon colis ?

Votre commande sera livrée gratuitement à votre domicile et sera expédiée en 24H/48H, avec numéro de "tracking" qui vous permettra de suivre en temps réel la progression de votre commande.

Pour en savoir plus, munissez vous de votre numéro de commande (Ex: #202308) et de votre adresse Email, puis rendez vous sur la page "Suivre ma Commande".

Que se passe t'il si je ne suis pas présent à la maison ?

Surtout ne vous inquiétez pas, nos articles seront dans votre boîte postale dans le cas contraire le colis sera remis dans votre bureau de poste.

Combien de temps pour la livraison et le retour ?

Il faut compter entre 24 et 48h pour le traitement et l'expédition de votre colis puis entre 5 et 7 jours pour la réception chez vous. Il se peut que ce délai varie légèrement (grève, intempéries, ect...) vous avez un premier mail de confirmation lorsque vous passer votre commande puis un second lors de l'expédition, dans ce mail vous aurez votre numéro de suivi qui vous permettra de vous renseigner auprès de nous ou auprès de la poste Française.

Vous avez 30 jours pour changer d'avis ou si vous n'êtes pas satisfaits, pour plus de détails sur les retours cliquez sur : Livraison et retour.

Puis je apporter des modifications à ma commande / adresse de livraison ?

Si un changement doit être apporté à votre commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour faire les changements. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée (24 heures après que votre commande soit passée), nous ne pourrons effectuer aucun changement.

Puis-je retourner ma commande ?

EN ACCORD AVEC LA LÉGISLATION FRANÇAISE ( LOI HAMON ) VOUS AVEZ JUSQU'À 14 JOURS APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE ARTICLE POUR CHANGER D'AVIS ET NOUS LE RETOURNER AFIN DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT.

Dans quels pays livrez-vous?

Actuellement, nous expédions uniquement en France. Mais au cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous via contact@shidora.com.

Quels sont vos tarifs d'expédition?

En dehors de toutes offres promotionnelles, nous avons un taux d'expédition fixe de 5,99 € vers toutes les destinations du monde.

Où sera livrée ma commande ?

Votre commande sera livrée directement à votre domicile, sans aucun intermédiaire. En cas d'erreur sur l'adresse de livraison contactez notre support le plus rapidement possible avant que votre commande ne soit expédiée.

Nous contacter

Nos engagements

L'équipe Shidora s'engage à vous apporter une réponse dans les 24 heures. Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact, le Live Chat ou alors à l'adresse email : contact@shidora.com.

Quels sont les moyens pour nous contacter ?

Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact ou alors à l'adresse email : contact@shidora.com. Vous pouvez également utilisez notre chat pour avoir une réponse en moins de 5 min. Et pour finir vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone (Effectif réduit à cause de la baisse d’activité et de revenu).

Pour une réponse rapide, optez pour le chat que nous mettons à votre disposition.